ITIL® Foundation Version 5 Sertifika Sınavına Hazırlık Eğitimi
ITIL® Foundation Version 5 Sertifika Sınavına Hazırlık Eğitimi, modern dijital ürün ve hizmet yönetimi yaklaşımını öğrenmek, ITIL’in güncel kavramlarını doğru anlamak ve ITIL sertifikası hedefiyle PeopleCert ITIL Foundation Version 5 sınavına hazırlanmak isteyen profesyoneller için tasarlanmıştır. Eğitimde ITIL Version 5 klasik BT hizmet yönetimi süreçleriyle sınırlı bir yapı olarak değil; dijital ürünler, hizmetler, kullanıcı deneyimi, değer akışları, yapay zekâ destekli çalışma ortamları, yönetişim ve sürekli iyileştirme kültürüyle birlikte ele alınır. Katılımcılar ITIL Value System, guiding principles, dört boyut modeli, product and service lifecycle, service relationships, governance, continual improvement ve temel ITIL management practices başlıklarını sınav odaklı örneklerle öğrenir. Program, ITIL 5 ve ITIL Foundation eğitimi arayan kurumlar ve bireysel profesyoneller için güncel terminoloji, soru tipi analizi ve dijital hizmet yönetimi bakış açısıyla güçlü bir hazırlık zemini sağlar.
Süre:
2 Gün
Dil
Türkçe
Format:
Yerinde veya Online
Seviye:
Orta
Bu Eğitim İçin Bilgi Alın
Başvurulara çalışma saatlerimiz içinde hızlı dönüş yapıyoruz. Bilgileriniz gizli tutulur.
Eğitim Verdiğimiz Kurumlardan Bazıları
Bu Eğitim Kimler İçin ?
BT yöneticileri, BT hizmet yönetimi, service desk ve help desk ekipleri
ITIL’in güncel yaklaşımıyla hizmet yönetimi ortak dilini güçlendirmek, kullanıcı deneyimi ve hizmet değeri odağında süreçlerini geliştirmek isteyen ekipler için uygundur.
Sistem, altyapı, operasyon, service delivery manager ve service owner rolleri
Dijital hizmetlerin yaşam döngüsünü, operasyonel güvenilirliği, yönetişimi ve hizmet kalitesini daha bütünsel yönetmek isteyen teknik ve operasyonel roller için uygundur.
Dijital ürün yöneticileri, Product Ownerlar, iş analistleri, proje yöneticileri, Agile ve DevOps ekipleri
Dijital ürün ve hizmet yönetimi, değer akışları, geri bildirim döngüleri ve ITIL’in Agile/DevOps yaklaşımlarıyla ilişkisini öğrenmek isteyen profesyoneller için uygundur.
Süreç, kalite, sürekli iyileştirme, dijital dönüşüm, ITSM araç ekipleri ve sertifika adayları
ITIL Foundation Version 5 sınavına hazırlanmak, ITSM araçlarını daha doğru konumlandırmak veya yapay zekâ destekli hizmet yönetimi konusunda güncel bakış kazanmak isteyen katılımcılar için uygundur.
Neler Kazanacaksınız?
ITIL Version 5’in modern hizmet yönetimindeki yerini açıklarsınız
ITIL’in güncel yaklaşımını klasik BT hizmet yönetiminin ötesinde dijital ürün, hizmet, deneyim ve değer akışı perspektifiyle yorumlarsınız.
Dijital ürün ve hizmet yönetimi kavramlarını ortak dille yorumlarsınız
Ürün, hizmet, müşteri, kullanıcı, sponsor, paydaş ve service relationship kavramlarını dijital çalışma ortamlarıyla ilişkilendirirsiniz.
Hizmet, ürün, değer, çıktı, sonuç, deneyim, maliyet ve risk kavramlarını ayırt edersiniz
ITIL Foundation Version 5 sınavında kritik olan temel kavramları ezberden çıkarmadan, iş değeri ve kullanıcı deneyimi bağlamında netleştirirsiniz.
ITIL Value System bileşenlerini ve değer ortak yaratımı yaklaşımını anlarsınız
Opportunity, demand, value, governance, practices, product and service lifecycle ve continual improvement ilişkisini bütünsel şekilde kurarsınız.
Guiding principles yaklaşımını gerçek iş senaryolarına uyarlarsınız
Focus on value, start where you are, progress iteratively with feedback ve diğer ilkeleri sınav soruları ve iş örnekleri üzerinden yorumlarsınız.
Product and service lifecycle modelini sınav mantığıyla değerlendirirsiniz
Keşif, tasarım, geçiş, operasyon, destek ve iyileştirme adımlarını değer üretimi, geri bildirim döngüleri ve deneyim odağıyla ilişkilendirirsiniz.
Governance, continual improvement ve ITIL management practices başlıklarını temel düzeyde öğrenirsiniz
Yönetişim, karar alma, sürekli iyileştirme, incident management, problem management, change enablement ve service desk gibi pratiklerin amaçlarını ayırt edersiniz.
ITIL Foundation Version 5 sınav soru tiplerine ve terminolojisine daha bilinçli hazırlanırsınız
Çoktan seçmeli, tanım, kavram karşılaştırma, negatif ifadeli ve senaryo temelli sorularda doğru okuma ve eleme yaklaşımı geliştirirsiniz.
Eğitim Müfredatı
ITIL Version 5’e Giriş
ITIL nedir?
ITIL Version 5 neden ortaya çıktı?
ITIL 4 ile ITIL Version 5 arasındaki temel yaklaşım farkları
Modern dijital ürün ve hizmet yönetimi
AI-enabled çalışma ortamlarında hizmet yönetimi
Değer, deneyim ve sürekli iyileştirme odağı
ITIL’in Agile, DevOps, Lean ve dijital dönüşümle ilişkisi
Temel Kavramlar ve Ortak Dil
Ürün ve hizmet kavramları
Dijital ürün ve dijital hizmet yönetimi
Müşteri, kullanıcı, sponsor ve paydaş ayrımı
Hizmet ilişkileri
Hizmet sunumu ve hizmet tüketimi
Değer ortak yaratımı
Output ve outcome farkı
Utility ve warranty yaklaşımı
Maliyet, risk ve değer ilişkisi
ITIL Value System
ITIL Value System nedir?
Opportunity, demand ve value ilişkisi
Guiding principles
Governance
Product and service lifecycle
Practices
Continual improvement
ITIL Value System bileşenlerinin birlikte çalışma mantığı
Sınavda Value System sorularını yorumlama yaklaşımı
ITIL Guiding Principles
Focus on value
Start where you are
Progress iteratively with feedback
Collaborate and promote visibility
Think and work holistically
Keep it simple and practical
Optimize and automate
Guiding principles’ın gerçek iş ortamlarında kullanımı
Yanlış yorumlanan guiding principles örnekleri
Sınav sorularında guiding principles mantığı
Dört Boyut Modeli
Organizations and people
Information and technology
Partners and suppliers
Value streams and processes
İç ve dış faktörlerin hizmet yönetimine etkisi
Dört boyut arasında denge kurma
Dijital ürün ve hizmetlerde bütünsel bakış
Teknoloji, insan, süreç ve tedarikçi ilişkisi
Product and Service Lifecycle
Product and service lifecycle modeline giriş
Ürün ve hizmet yaşam döngüsünün amacı
Keşif, tasarım, geçiş, operasyon, destek ve iyileştirme mantığı
Yaşam döngüsü aktivitelerinin değer üretimiyle ilişkisi
Ürün ve hizmet yönetiminde geri bildirim döngüleri
Deneyim ve sonuç odaklı hizmet yönetimi
Lifecycle sorularında sınav yaklaşımı
Governance ve Karar Alma
Governance kavramı
Governance ile yönetim arasındaki fark
Politika, yönlendirme ve kontrol ilişkisi
Dijital hizmetlerde karar alma
Risk, uyum ve sorumluluklar
Yapay zekâ destekli ortamlarda yönetişim bakış açısı
Governance’ın ITIL Value System içindeki rolü
Continual Improvement
Sürekli iyileştirme yaklaşımı
Mevcut durum ve hedef durum ilişkisi
Ölçümleme, geri bildirim ve öğrenme
Küçük adımlarla iyileştirme
Değer akışlarında iyileştirme fırsatları
Sürekli iyileştirme kültürü
Sınavda continual improvement sorularını yorumlama yöntemi
ITIL Management Practices
ITIL practices yaklaşımına genel bakış
General management practices
Service management practices
Technical management practices
Incident management
Problem management
Change enablement
Service request management
Service desk
Service level management
Information security management
Monitoring and event management
Deployment management
Release management
Supplier management
Relationship management
Practice amaçlarını birbirinden ayırt etme
Sınavda practice sorularına yaklaşım
ITIL Version 5 ve Modern Çalışma Yaklaşımları
ITIL Version 5 ve Agile ilişkisi
ITIL Version 5 ve DevOps ilişkisi
Otomasyon ve yapay zekâ etkisi
Dijital ürün ekiplerinde ITIL bakış açısı
Product owner, service owner ve service manager rollerinin ilişkisi
ITIL’in dijital dönüşüm çalışmalarındaki yeri
ITIL Foundation Version 5 Sınav Hazırlığı
ITIL Foundation Version 5 sınav yapısı
Soru tipleri ve sınav mantığı
Çoktan seçmeli soru çözüm stratejisi
Tanım soruları
Kavram karşılaştırma soruları
Negatif ifadeli sorular
Senaryo temelli sorular
Sık karıştırılan kavramlar
ITIL terminolojisinde dikkat edilmesi gereken noktalar
Zaman yönetimi
Örnek soru çözüm yaklaşımı
Eğitim Verdiğimiz Kurumlardan Bazıları
25.000+
Katılımcı
10+
Yıllık Deneyim
40+
Eğitim Programı
750+
Tamamlanan Kurumsal Eğitim