İptal ve İade Koşulları
Son güncelleme: 4 Temmuz 2026
Bu metin, PENA360 EĞİTİM BİLİŞİM TEKNOLOJİLERİ SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ ("Pena Akademi") tarafından sunulan eğitim hizmetlerine ilişkin iptal, cayma ve iade koşullarını açıklar.
Bu sayfada yer alan koşullar, checkout ekranında veya ödeme bağlantısında gösterilen eğitim adı, tarih, yöntem, süre, katılımcı sayısı ve toplam bedel bilgileriyle birlikte uygulanır.
1. Genel İlke
Pena Akademi'den satın alınan eğitim hizmetlerinde iptal, cayma ve iade talepleri; eğitim tarihi, hizmetin başlayıp başlamadığı, katılımcıya erişim bağlantısı veya materyal sağlanıp sağlanmadığı ve ödemenin yapıldığı yöntem dikkate alınarak değerlendirilir.
İptal, cayma ve iade taleplerinin resmi olarak işleme alınabilmesi için yazılı olarak info@penaakademi.com adresine iletilmesi gerekir. Telefon, WhatsApp veya sözlü görüşmeler destek ve bilgilendirme amacıyla kullanılabilir; ancak resmi iptal, cayma veya iade bildirimi yerine geçmez.
2. Cayma Hakkı
Alıcı, mesafeli hizmet sözleşmesinin kurulmasından itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkına sahiptir.
Cayma bildiriminin, alıcı tarafından yazılı olarak Pena Akademi'ye ulaştırılması gerekir. Bildirimin zamanında gönderildiğini ispat yükümlülüğü alıcıya aittir.
14 günlük süre geçtikten sonra iletilen iptal veya iade talepleri, {{mesafeli-satis-sozlesmesi}} ve işbu İptal ve İade Koşulları çerçevesinde değerlendirilir.
3. Eğitim 14 Gün İçinde Başlıyorsa
Satın alınan eğitim hizmeti, ödeme tarihinden itibaren 14 günlük cayma süresi dolmadan başlayabilir. Bu durumda eğitim hizmetinin niteliği gereği, alıcının ödeme öncesinde bilgilendirilmesi ve eğitimin belirtilen tarihte başlamasına onay vermesiyle birlikte, hizmetin ifasına başlanması halinde cayma hakkına ilişkin istisnalar gündeme gelebilir.
Checkout ekranında veya ödeme bağlantısında eğitim başlangıç tarihinin gösterilmesi ve alıcının ödeme öncesinde işbu koşulları kabul ederek ödemeyi tamamlaması, eğitimin belirtilen tarihte başlamasına onay verildiği anlamına gelir.
Eğitim başlangıç tarihi ödeme tarihinden itibaren 14 günlük süre içindeyse, iptal veya cayma talebinin en geç eğitim başlangıç tarihinden 1 gün önce info@penaakademi.com adresine yazılı olarak iletilmesi gerekir.
Bu süreye uyulmaması, eğitimin başlamış olması, katılımcıya özel eğitim materyali, kayıt, erişim bilgisi veya benzeri dijital içerik sağlanmış olması ya da hizmetin tamamen veya kısmen ifa edilmiş olması halinde iade talepleri reddedilebilir veya hizmetin ifa edilen kısmı dikkate alınarak kısmi şekilde değerlendirilebilir.
4. Eğitim Başlamadan Önce İptal
Eğitim başlamadan önce, cayma hakkı süresi içinde ve bu koşullara uygun şekilde iletilen taleplerde, tahsil edilen bedel alıcıya iade edilir.
Eğitim başlangıç tarihine 1 günden az süre kala yapılan iptal talepleri; kontenjan planlaması, eğitmen organizasyonu, eğitim materyali hazırlığı ve varsa üçüncü taraf maliyetleri dikkate alınarak değerlendirilir. Bu taleplerde ücret iadesi zorunlu olmayıp Pena Akademi uygun görürse tarih değişikliği, kontenjan aktarımı, alternatif eğitim hakkı veya kısmi iade önerebilir.
Pena Akademi, uygun görmesi halinde iade yerine aynı veya benzer bir eğitim için tarih değişikliği, kontenjan aktarımı veya alternatif katılım hakkı önerebilir.
5. Eğitim Başladıktan Sonra İptal
Kanunen zorunlu haller, Pena Akademi kaynaklı ayıplı hizmet veya hizmetin hiç/eksik ifa edilmesi halleri saklı kalmak üzere, eğitim başladıktan sonra tam ücret iadesi yapılmaz. Eğitim hizmetinin başlaması; canlı dersin başlaması, ilk oturumun yapılması, katılımcıya özel erişim veya kayıt alanının açılması, eğitim materyalinin iletilmesi ya da eğitim içeriğinin tamamen veya kısmen katılımcının kullanımına sunulması anlamına gelir.
Birden fazla oturumdan oluşan eğitimlerde, iade talebi eğitim başladıktan sonra iletilirse, tamamlanan veya katılımcının erişimine sunulan oturumlar için iade yapılmaz. Henüz ifa edilmemiş oturumlara ilişkin talepler, eğitimin niteliği, kontenjan planlaması, eğitmen organizasyonu, materyal hazırlığı ve somut olayın koşulları dikkate alınarak Pena Akademi tarafından değerlendirilir. Pena Akademi uygun görürse kalan oturumlar için kısmi iade, tarih değişikliği, kontenjan aktarımı veya alternatif eğitim hakkı önerebilir.
Katılımcının eğitime katılmaması, eğitimi yarıda bırakması, toplantı saatinde hazır bulunmaması veya kendi teknik imkanlarından kaynaklanan sebeplerle eğitime katılamaması tek başına iade hakkı doğurmaz.
Canlı online eğitimlere katılım için gerekli internet bağlantısı, uygun cihaz, güncel tarayıcı veya ilgili toplantı uygulamasının çalışır durumda olması katılımcının sorumluluğundadır.
Katılımcının eğitim bağlantısını, erişim bilgilerini, kayıtları veya eğitim materyallerini üçüncü kişilerle paylaşması, eğitim içeriklerini izinsiz kaydetmesi, çoğaltması, yayımlaması veya ticari amaçla kullanması halinde iade yapılmaz; Pena Akademi'nin diğer yasal hakları saklıdır.
6. Pena Akademi Kaynaklı İptal veya Erteleme
Pena Akademi, zorunlu organizasyonel, teknik veya mücbir sebeplerle eğitimi iptal etmek ya da ertelemek zorunda kalırsa katılımcıyı bilgilendirir.
Bu durumda katılımcıya;
-
yeni eğitim tarihi,
-
aynı bedelle alternatif eğitim,
-
kontenjan aktarımı,
-
veya uygun hallerde ücret iadesi
seçeneklerinden biri sunulabilir.
Eğitimin Pena Akademi tarafından tamamen iptal edilmesi ve uygun alternatifin kabul edilmemesi halinde, tahsil edilen bedel alıcıya iade edilir.
7. İade Yöntemi ve Süresi
İade yapılmasına karar verilirse, iade mümkün olduğunca ödemenin yapıldığı yöntemle ve yasal süreler içinde gerçekleştirilir.
Kredi kartı veya banka kartı ile yapılan ödemelerde iade işlemi ödeme altyapısı sağlayıcısı ve bankaların işlem sürelerine tabidir. Banka veya ödeme kuruluşundan kaynaklanan gecikmelerden Pena Akademi sorumlu değildir.
Havale/EFT ile yapılan ödemelerde iade, ödemenin Pena Akademi hesabına geldiği banka hesabına/IBAN'a yapılır. Güvenlik, ödeme kaydı ve kötüye kullanım risklerinin önlenmesi amacıyla farklı bir banka hesabına/IBAN'a iade yapılmaz. Ödemenin geldiği hesaba iade yapılmasını engelleyen teknik veya bankacılık kaynaklı bir durum oluşursa, iade süreci Pena Akademi tarafından ayrıca yazılı olarak değerlendirilebilir.
8. İade Yapılmayan veya Kısmi Değerlendirilen Durumlar
Aşağıdaki durumlarda iade yapılmayabilir veya talep kısmi olarak değerlendirilebilir:
-
Eğitim başladıktan sonra iletilen talepler.
-
Katılımcıya özel erişim bilgisi, kayıt, eğitim materyali veya dijital içerik sağlandıktan sonra iletilen talepler.
-
Katılımcının eğitime mazeretsiz katılmaması.
-
Katılımcının kendi cihazı, internet bağlantısı, tarayıcısı, toplantı uygulaması veya benzeri teknik imkanlarından kaynaklanan sorunlar.
-
Katılımcının bağlantıyı veya eğitim materyalini üçüncü kişilerle paylaşması.
-
Eğitim hizmetinin tamamen veya kısmen ifa edilmiş olması.
9. Politika Değişiklikleri
Pena Akademi, bu İptal ve İade Koşulları'nı mevzuat değişiklikleri, operasyonel ihtiyaçlar veya hizmet yapısındaki değişiklikler nedeniyle güncelleyebilir.
Güncellemeler, yayımlandığı tarihten sonra yapılan yeni satın almalar için geçerlidir. Daha önce tamamlanmış ve ödeme öncesinde kabul edilmiş satışlarda, alıcının aleyhine olacak şekilde geriye dönük değişiklik yapılmaz. Zorunlu mevzuat hükümleri ve tüketici lehine yapılan güncellemeler saklıdır.
Her işlemde, ödeme anında alıcıya sunulan ve alıcı tarafından kabul edilen metinler esas alınır.
10. Başvuru ve İletişim
İptal, cayma ve iade talepleri için:
E-posta: info@penaakademi.com
Konu önerisi: İptal/İade Talebi - [Eğitim Adı] - [Ad Soyad]
Talepte; ad-soyad, e-posta adresi, eğitim adı, sipariş veya ödeme referansı, talep nedeni ve varsa fatura bilgileri yer almalıdır.
Cayma hakkının kullanılması için ayrıca bir form doldurulması zorunlu değildir. Cayma iradesini açıkça gösteren yazılı bildirimin info@penaakademi.com adresine e-posta ile iletilmesi yeterlidir.
İşbu koşullardan doğabilecek uyuşmazlıklarda, Ticaret Bakanlığı tarafından her yıl belirlenen ve ilan edilen parasal sınırlar dahilinde görevli Tüketici Hakem Heyetleri; bu sınırları aşan uyuşmazlıklarda görevli ve yetkili Tüketici Mahkemeleri yetkilidir. Alıcı, mevzuatın izin verdiği çerçevede kendi yerleşim yerindeki veya dilerse Pena Akademi'nin yerleşim yerindeki görevli Tüketici Hakem Heyeti ya da Tüketici Mahkemesi'ne başvurabilir.