İş Süreçleri Yönetimi ve Analizi Eğitimi
İş Süreçleri Yönetimi ve Analizi Eğitimi, kurum içindeki iş akışlarını görünür, ölçülebilir ve iyileştirilebilir hale getirmek isteyen ekipler için tasarlanmış uygulama odaklı bir programdır. Katılımcılar süreç yönetimi yaklaşımını, süreç mimarisi kurmayı, süreç tanım formu hazırlamayı, RACI şeması oluşturmayı, AS-IS ve TO-BE süreçleri analiz etmeyi, süreç haritalama ve iş akışı modelleme tekniklerini öğrenir. Eğitim sonunda örnek bir süreç üzerinden süreç tanımı, süreç haritası, metrik seti ve süreç iyileştirme planı oluşturabilecek seviyeye gelinir.
Süre:
2 Gün
Dil
Türkçe
Format:
Yerinde veya Online
Seviye:
Orta
Bu Eğitim İçin Bilgi Alın
Başvurulara çalışma saatlerimiz içinde hızlı dönüş yapıyoruz. Bilgileriniz gizli tutulur.
Eğitim Verdiğimiz Kurumlardan Bazıları
Bu Eğitim Kimler İçin ?
Kalite, iç kontrol ve denetim ekipleri
Süreç performansını izlemek, metrik oluşturmak ve iyileştirme fırsatlarını belirlemek isteyen kalite, iç kontrol, iç denetim ve sürekli iyileştirme ekipleri için uygundur.
Operasyon ve dönüşüm ekipleri
Operasyon, müşteri deneyimi, insan kaynakları, finans, satın alma, BT, PMO ve dönüşüm ofisi ekipleri için süreçleri daha verimli yönetme pratiği kazandırır.
Süreç sahipleri ve yöneticiler
Kurum içinde süreç yönetimi, süreç sahipliği veya süreç iyileştirme sorumluluğu olan yöneticiler ve ekip liderleri için uygundur.
İş ve süreç analistleri
İş süreçlerini analiz eden, dokümante eden ve iyileştirme önerileri geliştiren iş analistleri, süreç analistleri ve danışmanlar için tasarlanmıştır.
Neler Kazanacaksınız?
Süreç yönetimi yaklaşımını kavrayın
İş süreçleri yönetiminin temel kavramlarını ve süreçlerle yönetim yaklaşımının kuruma katkısını öğrenirsiniz.
Süreç mimarisi oluşturun
Ana süreç, alt süreç, faaliyet ve görev ayrımını yaparak süreç envanteri ve süreç hiyerarşisi oluşturma yaklaşımını kavrarsınız.
Süreçleri uçtan uca tanımlayın
Süreç amacı, kapsamı, girdileri, çıktıları, müşterileri, tetikleyicileri ve sorumlulukları içeren süreç tanım formu hazırlarsınız.
RACI ile rolleri netleştirin
Süreç sahibi, süreç yöneticisi, süreç katılımcısı ve paydaş rollerini netleştirmek için RACI şeması kullanırsınız.
Süreç haritası ve iş akışı çıkarın
Mevcut durum süreç haritası, iş akış şeması, karar noktaları, onay adımları ve devir noktalarını görünür hale getirirsiniz.
Darboğaz ve problem alanlarını analiz edin
Görüşme, gözlem, doküman inceleme ve atölye teknikleriyle tekrar iş, bekleme, hata ve gereksiz adımları tespit edersiniz.
KPI ve süreç metrikleri belirleyin
Süre, maliyet, kalite, verimlilik, hata oranı ve müşteri memnuniyeti gibi süreç performans göstergeleri oluşturursunuz.
İyileştirme planı hazırlayın
AS-IS ve TO-BE yaklaşımıyla iyileştirme fırsatlarını önceliklendirir, uygulanabilir süreç iyileştirme aksiyon planı hazırlarsınız.
Eğitim Müfredatı
Süreç Yönetimi ve BPM Yaklaşımına Giriş
Süreç, iş süreci ve iş süreçleri yönetimi kavramları
Süreç yönetimi ile süreçlerle yönetim arasındaki fark
BPM yaklaşımının verimlilik, kalite, maliyet ve müşteri deneyimine katkısı
Süreç yönetiminin strateji, proje, operasyon ve kalite yönetimiyle ilişkisi
Süreç Mimarisi, Sınıflandırma ve Süreç Hiyerarşisi
Ana süreç, alt süreç, faaliyet ve görev ayrımı
Süreçleri sınıflandırma ve süreç envanteri oluşturma
Süreç hiyerarşisi ve süreç mimarisi tasarımı
Kurumsal süreç haritası oluşturma yaklaşımı
Organizasyonel Yapı, Roller ve Sorumluluklar
Süreç sahibi, süreç yöneticisi, süreç katılımcısı ve paydaş rolleri
Rol ve sorumlulukların süreç performansına etkisi
RACI şeması oluşturma
Süreç yönetiminde yönetişim ve karar mekanizmaları
Süreç Tanımlama ve Dokümantasyon
Süreç tanım formu oluşturma
Süreç amacı, kapsamı, girdileri, çıktıları ve müşterileri
Süreç tetikleyicileri, varsayımlar, kısıtlar ve bağımlılıklar
Süreç dokümantasyon standardı oluşturma
Süreç Haritalama ve İş Akışı Modelleme
Mevcut durum süreç haritası çıkarma
İş akış şemaları oluşturma
Süreç adımları, karar noktaları, onaylar ve devir noktaları
Süreç haritalarında okunabilirlik ve standart gösterim ilkeleri
Süreç Analizi ve Veri Toplama Teknikleri
Görüşme, gözlem, doküman inceleme ve atölye çalışmaları
Süreçte darboğaz, tekrar iş, bekleme, hata ve yeniden işlem noktalarını belirleme
Kök neden analizi ve problem alanlarını görünür hale getirme
Süreç analizi bulgularını raporlama
Süreç Performans Yönetimi ve Metrikler
Süreç performans kriterlerini belirleme
Süreç metrikleri ve KPI mantığı
Süre, maliyet, kalite, verimlilik, hata oranı ve müşteri memnuniyeti göstergeleri
Süreç performansını izleme ve değerlendirme
Süreç İyileştirme ve Uygulama Planı
İyileştirilecek süreçleri belirleme ve önceliklendirme
AS-IS ve TO-BE süreç yaklaşımı
İyileştirme fırsatlarını belirleme
Süreç iyileştirme aksiyon planı hazırlama
Süreç Yönetim Sistemi, Olgunluk ve Denetim
Süreç yönetim sistemi yaklaşımı
Süreç olgunluk matrisi
İç ve dış denetimlerde süreç dokümantasyonunun rolü
Süreç yönetiminin sürekli iyileştirme döngüsüne bağlanması
Uygulama : Örnek Süreç Çalışması
Örnek bir iş sürecinin seçilmesi
Süreç tanım formu hazırlanması
Süreç haritası ve iş akışının oluşturulması
Süreç metriklerinin belirlenmesi
İyileştirme fırsatlarının ve aksiyon planının çıkarılması
Eğitim Verdiğimiz Kurumlardan Bazıları
25.000+
Katılımcı
10+
Yıllık Deneyim
40+
Eğitim Programı
750+
Tamamlanan Kurumsal Eğitim