ITIL® 4 Foundation Sertifika Sınavına Hazırlık Eğitimi
ITIL® 4 Foundation Sertifika Sınavına Hazırlık Eğitimi, BT hizmet yönetimi alanında uluslararası kabul gören ITIL yaklaşımını öğrenmek, ITIL sertifikası hedefiyle sınava hazırlanmak ve hizmet yönetimi süreçlerini daha sistematik değerlendirmek isteyen profesyoneller için tasarlanmıştır. Eğitimde ITIL 4 yalnızca süreç isimleri ve teorik kavramlar üzerinden değil; hizmetlerin iş değeri üretmesi, müşteri ve kullanıcı ihtiyaçlarının yönetilmesi, BT ekipleri ile iş birimleri arasında ortak dil kurulması ve sürekli iyileştirme kültürünün gelişmesi üzerinden ele alınır. Katılımcılar ITIL 4 temel kavramları, ITSM yaklaşımı, Service Value System, Service Value Chain, dört boyut modeli, yedi guiding principle, continual improvement ve temel ITIL management practices başlıklarını sınav odaklı örneklerle öğrenir. Program, ITIL 4 Foundation sınav formatı, soru mantığı, sık karıştırılan terminoloji ve örnek soru çözüm yaklaşımıyla ITIL eğitimi arayan kurumlar ve bireysel profesyoneller için net bir hazırlık zemini sağlar.
Süre:
2 Gün
Dil
Türkçe
Format:
Yerinde veya Online
Seviye:
Orta
Bu Eğitim İçin Bilgi Alın
Başvurulara çalışma saatlerimiz içinde hızlı dönüş yapıyoruz. Bilgileriniz gizli tutulur.
Eğitim Verdiğimiz Kurumlardan Bazıları
Bu Eğitim Kimler İçin ?
BT yöneticileri, BT operasyon, help desk ve service desk ekipleri
ITIL 4 yaklaşımıyla hizmet yönetimi ortak dilini güçlendirmek, olay, problem, talep ve hizmet seviyesi süreçlerini daha sistematik yönetmek isteyen ekipler için uygundur.
Sistem, ağ, altyapı, yazılım geliştirme, test ve kalite ekipleri
BT hizmetlerinin iş değeri, kullanıcı deneyimi, operasyonel süreklilik ve kalite hedefleriyle nasıl ilişkilendiğini öğrenmek isteyen teknik ekipler için uygundur.
İş analistleri, proje yöneticileri, süreç ve hizmet yöneticileri
BT hizmet yönetimi, süreç iyileştirme, paydaş beklentileri ve iş değeri arasında daha net bağlantı kurmak isteyen yönetim ve analiz rolleri için uygundur.
ITSM araçları kullanan ekipler ve ITIL 4 Foundation sertifika adayları
ITSM araçları, BT yönetişimi veya dijital dönüşüm çalışmalarında görev alan; ITIL 4 Foundation sınavına bilinçli hazırlanmak isteyen katılımcılar için uygundur.
Neler Kazanacaksınız?
ITIL 4 temel kavramlarını ve ITSM ortak dilini açıklarsınız
ITIL, ITSM, hizmet yönetimi, müşteri, kullanıcı, sponsor ve paydaş kavramlarını aynı çerçevede yorumlayarak ekipler arası ortak dil kurarsınız.
Hizmet, değer, çıktı, sonuç, maliyet, risk, fayda ve garanti kavramlarını ayırt edersiniz
ITIL 4 sınavında sık sorulan temel kavramları yalnızca ezberlemek yerine iş değeri ve hizmet ilişkisi bağlamında netleştirirsiniz.
ITIL Service Value System bileşenlerini yorumlarsınız
Opportunity, demand, value, governance, practices, continual improvement ve service value chain ilişkisini bütünsel şekilde değerlendirirsiniz.
Service Value Chain aktivitelerini hizmet senaryolarıyla ilişkilendirirsiniz
Plan, improve, engage, design and transition, obtain/build, deliver and support aktivitelerinin gerçek hizmet yönetimi senaryolarında nasıl çalıştığını öğrenirsiniz.
Yedi guiding principle yaklaş ımını gerçek iş ortamlarına uyarlarsınız
Focus on value, start where you are, progress iteratively with feedback ve diğer ilkeleri sınav soruları ve iş örnekleri üzerinden yorumlarsınız.
Dört boyut modelinin hizmet yönetimindeki etkisini değerlendirirsiniz
Organizations and people, information and technology, partners and suppliers, value streams and processes boyutlarını dengeli hizmet tasarımıyla ilişkilendirirsiniz.
Temel ITIL management practices başlıklarını sınav düzeyinde öğrenirsiniz
Incident management, problem management, change enablement, service request management, service desk ve service level management gibi pratiklerin amaçlarını ayırt edersiniz.
ITIL 4 Foundation sınav soru mantığına daha bilinçli hazırlanırsınız
Tanım, eksik kelime, liste tipi, negatif ifadeli ve kavram karşılaştırma sorularında terminolojiye dikkat ederek doğru yorumlama pratiği kazanırsınız.
Eğitim Müfredatı
ITIL 4’e ve Hizmet Yönetimine Giriş
ITIL nedir?
ITIL 4’ün modern hizmet yönetimindeki yeri
ITSM kavramı
Hizmet yönetiminde ortak dilin önemi
BT hizmetleri ile iş değeri ilişkisi
Ürün ve hizmet kavramları
Müşteri, kullanıcı, sponsor ve paydaş ayrımı
ITIL 4 Temel Kavramları
Hizmet nedir?
Değer nedir?
Değer ortak yaratımı
Output ve outcome farkı
Utility ve warranty kavramları
Maliyet ve risk
Hizmet ilişkileri
Hizmet teklifleri
Hizmet tüketimi ve hizmet sunumu
ITIL 4 Guiding Principles
Focus on value
Start where you are
Progress iteratively with feedback
Collaborate and promote visibility
Think and work holistically
Keep it simple and practical
Optimize and automate
Yönlendirici ilkelerin gerçek iş senaryolarında kullanımı
Sınavda guiding principles sorularını yorumlama yaklaşımı
Dört Boyut Modeli
Organizations and people
Information and technology
Partners and suppliers
Value streams and processes
Dört boyutun hizmet tasarımı ve yönetimindeki rolü
Boyutlar arasındaki denge
Kurumsal yapı, teknoloji, tedarikçi ve süreç ilişkisi
Sınavda dört boyut modeline yönelik kritik kavramlar
Service Value System
ITIL Service Value System nedir?
Opportunity, demand ve value ilişkisi
Guiding principles
Governance
Service value chain
Practices
Continual improvement
Service Value System bileşenlerinin birlikte çalışma mantığı
Service Value Chain
Plan
Improve
Engage
Design and transition
Obtain/build
Deliver and support
Service value chain aktivitelerinin amacı
Aktivitelerin birbirleriyle ilişkisi
Farklı hizmet senaryolarında value chain kullanımı
Sınavda value chain sorularını okuma yaklaşımı
Continual Improvement
Sürekli iyileştirme yaklaşımı
Continual improvement model
Mevcut durum ve hedef durum ilişkisi
Ölçümleme ve geri bildirim
İyileştirme fırsatlarının belirlenmesi
Küçük adımlarla ilerleme mantığı
Hizmet kalitesi ve iyileştirme kültürü
ITIL Management Practices
ITIL uygulamalarına genel bakış
General management practices
Service management practices
Technical management practices
Incident management
Problem management
Change enablement
Service request management
Service desk
Service level management
IT asset management
Monitoring and event management
Information security management
Deployment management
Release management
Relationship management
Supplier management
Sınavda uygulama amaçlarını ayırt etme yöntemi
ITIL 4 Foundation Sınav Hazırlığı
ITIL 4 Foundation sınav yapısı
Soru tipleri ve sınav mantığı
Tanım soruları
Eksik kelime soruları
Liste tipi sorular
Negatif ifadeli sorular
Sınavda sık karıştırılan kavramlar
ITIL terminolojisinde dikkat edilmesi gereken noktalar
Zaman yönetimi ve soru çözüm stratejisi
Örnek soru çözüm yaklaşımı
Eğitim Verdiğimiz Kurumlardan Bazıları
25.000+
Katılımcı
10+
Yıllık Deneyim
40+
Eğitim Programı
750+
Tamamlanan Kurumsal Eğitim